Har du hittat ett fel, en fråga om något du läst eller ett tips om ett casino? Skriv till oss i formuläret längre ner så läser vi varje meddelande. Innan du skriver är det bra att veta att Onlinecasinon är en informationssajt och inget spelbolag. Vi kan alltså inte se eller ändra något på ditt spelkonto.
- Problem med ett uttag eller ett stängt konto tar du först upp med casinots kundtjänst, gärna skriftligt.
- Vill du stänga av dig från spel gör du det på spelpaus.se, och då gäller avstängningen hos alla svenska licensinnehavare.
- Behöver du prata med någon om ditt spelande når du Stödlinjen på 020-81 91 00.
Det här kan du skriva till oss om
Ser du en uppgift som blivit fel eller inaktuell vill vi gärna veta det. Bonusar ändras och bolag byter namn, så en läsare som hittar något gammalt gör oss en tjänst. Skicka med adressen till sidan och gärna en källa, så går rättelsen fortare.
Du kan också fråga om hur reglerna fungerar, till exempel vad en svensk licens innebär eller varför du inte fick bonus hos ett casino. Har ett casino i vår topplista ändrat sitt erbjudande, eller har du gjort ett uttag som gick betydligt långsammare än tiden i listan, tar vi gärna emot det.
Om du har problem med ett casino
Vi kan inte driva ditt ärende, men stegen nedan brukar leda rätt. Spara datum och svar från varje kontakt med casinot.
- Kontakta casinots kundtjänstBeskriv problemet skriftligt i chatten eller via e-post och be om ett skriftligt svar. Många ärenden om uttag gäller kontroll av identitet eller pengarnas ursprung och löser sig när dokumenten kommit in.
- Anmäl tvisten till ARNFår du inte ut pengar du anser att du har rätt till kan Allmänna reklamationsnämnden pröva saken. Spel och lotterier hör till nämndens allmänna område, där kravet ska vara minst 750 kronor och anmälan ska komma in inom ett år från att du första gången klagade till bolaget.
- Kontakta rätt myndighetGäller det reklam eller bolagets egna villkor är Konsumentverket rätt adress. Gäller det dina personuppgifter är det Integritetsskyddsmyndigheten som har tillsynen.
- Tipsa SpelinspektionenMisstänker du att ett bolag bryter mot spellagen, eller att ett casino utan licens riktar sig till svenska spelare, kan du informera Spelinspektionen. Myndigheten prövar däremot inte enskilda tvister mellan dig och bolaget.
Samarbete och annonsering
Vi tar emot förfrågningar om samarbete och annonsering via samma formulär. Vi arbetar bara med spelbolag som har svensk licens, så förfrågningar om aktörer utan licens besvarar vi inte. Skriv vilket bolag det gäller och vad du har tänkt dig.
Skicka ett meddelande
Fyll i namn, e-postadress och ditt meddelande. Uppgifterna använder vi bara för att svara dig, och hur vi hanterar dem står i våra policyer.
Vanliga frågor om att kontakta oss
Kan Onlinecasinon hjälpa mig att få ut mina pengar?
Nej. Vi har ingen tillgång till ditt konto hos casinot. Börja med casinots kundtjänst och vänd dig till Allmänna reklamationsnämnden om ni inte kommer överens.
Vart anmäler jag ett casino utan svensk licens?
Till Spelinspektionen. Myndigheten tar emot tips om olicensierat spel som riktar sig till Sverige. Vinster från casinon utan svensk licens kan dessutom bli skattepliktiga.
Hur stänger jag av mig från alla casinon?
På spelpaus.se. Du väljer en månad, tre månader, sex månader eller tills vidare, och avstängningen gäller hos alla bolag med svensk licens samtidigt.